Merhaba geleceğin kabin memuru! 
Havayolu sektöründe kabin memuru olmak isteyen binlerce aday için mülakat süreci, sadece bir aşama değil, aynı zamanda karakterin, iletişim becerilerinin ve mesleğe olan motivasyonun detaylı şekilde ölçüldüğü kritik bir sınavdır.
Bu yazıda, başta Türk Hava Yolları (THY) olmak üzere, Pegasus, SunExpress ve diğer havayollarının kabin memurluğu alımlarında yönelttiği en yaygın mülakat sorularını profesyonel bir bakış açısıyla derledik. Sorular; kişisel tanıtım, stres yönetimi, hizmet anlayışı, takım çalışması ve kurumsal farkındalık gibi temel başlıklar altında gruplanmıştır.
Mülakat Soruları Kategorilere Göre Detaylandırılmıştır
KİŞİSEL TANITIM & MOTİVASYON
Bu bölümde adayın kendisini ne kadar iyi tanıdığı, hedeflerini ne kadar net belirlediği ölçülür.
- Bize kendinizden bahseder misiniz?
- Neden kabin memuru olmak istiyorsunuz?
- Bu meslekte sizi en çok cezbeden unsur nedir?
- Beş yıl sonra kendinizi nerede görüyorsunuz?
- Daha önce kabin memurluğu başvurusu yaptınız mı?
HAVACILIK & ŞİRKET BİLGİSİ
Bu alanda havacılık sektörüne ve başvurulan firmaya dair bilgi düzeyi test edilir.6. Neden Türk Hava Yolları / Pegasus / SunExpress?
7. Sence kabin memurunun temel sorumlulukları nelerdir?
8. Şirketimiz hakkında ne biliyorsunuz?
9. Uçuş emniyeti sizin için ne ifade ediyor?
10. En beğendiğiniz havayolu hangisi ve neden?
SORUN ÇÖZME & STRES YÖNETİMİ
Kriz anlarında nasıl davrandığınız değerlendirilir.11. Yolcu uçuş esnasında fenalaşırsa ne yaparsınız?
12. Agresif bir yolcuyla karşılaşırsanız nasıl davranırsınız?
13. Aynı anda birden fazla problemle nasıl başa çıkarsınız?
14. Hiç zor bir müşteriyle çalıştığınız oldu mu?
15. Uçağın rötar yapması durumunda yolcuları nasıl sakinleştirirsiniz?
İLETİŞİM & MİSAFİR MEMNUNİYETİ
İletişim gücünüz, empati yeteneğiniz ve müşteri memnuniyetine yaklaşımınız burada test edilir.16. Zor bir yolcuyla nasıl etkili iletişim kurarsınız?
17. Misafir memnuniyeti sizin için ne anlama geliyor?
18. Daha önce bir müşteriyi memnun etmek için yaptığınız ekstra bir çabayı anlatır mısınız?
19. Kendinizi insan ilişkilerinde nasıl tanımlarsınız?
20. Eleştiriye açık mısınız?
TAKIM ÇALIŞMASI & LİDERLİK
Kabin ekibi uyum içinde çalışmalıdır. Bu bölümde ekip ruhuna katkınız değerlendirilir.21. Ekip içinde anlaşmazlık yaşarsanız ne yaparsınız?
22. Daha önce bir grup içinde liderlik yaptınız mı?
23. Sizce iyi bir takım oyuncusu nasıl olmalıdır?
24. Takım arkadaşınız hata yaptığında nasıl tepki verirsiniz?
25. Daha önce ekip çalışması yaptığınız bir deneyiminizi anlatın.
KÜLTÜREL FARKLILIK & ADAPTASYON
Uluslararası yolcularla iletişim ve kültürel uyum yeteneğiniz ölçülür.26. Farklı kültürlerden insanlarla çalışmak size nasıl hissettirir?
27. Seyahat etmeyi sever misiniz?
28. Yurt dışı görevlere açık mısınız?
29. Hiç kültürel farklılık nedeniyle iletişim zorluğu yaşadınız mı?
30. Yoğun tempoda, vardiyalı sistemde çalışmak sizi nasıl etkiler?
DİĞER (İngilizce & Genel Durum Soruları)
Bazı firmalar mülakatın bir bölümünü İngilizce olarak sürdürebilir. Ayrıca genel davranış analizleri de yapılabilir.31. Tell us about yourself.
32. Why do you want to work for our company?
33. How do you handle stress?
34. What are your strengths and weaknesses?
35. What do you know about cabin crew responsibilities?
KARİYER HEDEFİ & KURUMSAL UYUMLULUK
Adayın uzun vadeli uyumu ve hedefleri değerlendirilir.36. Bu işi uzun vadeli düşünüyor musunuz?
37. Başka bir pozisyon için teklif gelse kabul eder misiniz?
38. Sizi diğer adaylardan ayıran en büyük özellik nedir?
39. Şirket içi eğitimlerde neler öğrenmek istersiniz?
40. Bugün işe alınsanız, yarın göreve hazır mısınız?
Ekstra Tavsiyeler:
- Mülakata gitmeden önce: Başvurduğunuz şirketin vizyonunu, değerlerini ve uçuş ağını mutlaka araştırın.
- Pratik yapın: Ayna karşısında ya da arkadaşlarınızla prova yaparak beden dilinizi geliştirin.
- İngilizce konuşun: Özellikle kendinizi tanıtma ve temel iletişim kalıplarında akıcı olmaya çalışın.
- Kıyafet & görünüm: Kurumsal bir izlenim bırakmak için dış görünüşünüzde özenli olun.
- Pozitif olun: Güler yüz, nazik ses tonu ve pozitif yaklaşım kabin memurluğu için olmazsa olmazlardandır.
Bu soruları çalışmak, yalnızca hazırlanmanızı kolaylaştırmaz, aynı zamanda özgüvenli bir duruş kazanmanıza da yardımcı olur. Unutmayın; mülakat sadece sorulara değil, sizin o sorulara verdiğiniz enerjiye, duruşa ve uyuma da bakar.
Göklerde buluşmak dileğiyle!
